Política de Trocas e Devoluções – FLORIBE
Na FLORIBE, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para devolução
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
2. Condições das peças
Para devoluções por arrependimento, pedimos que as peças sejam enviadas:
- Sem sinais de uso além da experimentação necessária.
- Com etiquetas e acessórios originais, sempre que possível.
- Preferencialmente na embalagem original.
Essas orientações não retiram os direitos garantidos ao consumidor por lei.
3. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Caso deseje trocar uma peça por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
As trocas por preferência serão analisadas conforme a disponibilidade do estoque e as condições informadas no momento da compra, sem prejuízo do direito legal de arrependimento.
4. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
Serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal de reclamação de 90 dias para produtos duráveis, quando aplicável.
5. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os procedimentos necessários para a devolução.
6. Custos de envio
Nos casos de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias corridos, os custos de devolução serão de responsabilidade da FLORIBE.
Nas trocas por preferência, fora das hipóteses de obrigação legal, as condições de frete serão informadas previamente ao cliente.
7. Peças em condições especiais
Produtos adquiridos em ações promocionais ou condições especiais seguem os direitos de troca e devolução previstos em lei.
Trocas por mera preferência poderão seguir condições específicas, desde que informadas previamente ao consumidor.
8. Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da FLORIBE.
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